Política de Envíos
Política de Envíos
Queremos que tengas tu compra lo antes posible — aquí te explicamos cómo gestionamos los envíos, para que sepas exactamente qué esperar.
1. Procesamiento del pedido
Una vez que realizas la compra, necesitamos 1-3 días laborables para procesar tu pedido: verificar el pago, prepararlo y empaquetarlo con mimo.
Si hay algún problema (por ejemplo, producto no disponible), te contactaremos lo antes posible.
2. Tiempo de entrega
Tras el procesamiento, el envío suele tardar entre 7 y 10 días laborables para llegar a tu domicilio en España peninsular.
En zonas más remotas (islas, Ceuta, Melilla) o dependiendo del transportista, el plazo podría ser un poco superior; si fuese así, lo indicaremos en la confirmación del pedido.
3. Costes de envío
¡En Elyra Madrid el envío es gratuito en todos los pedidos! No hay importe mínimo.
No tendrás que preocuparte por costes extra de envío al realizar tu compra dentro de España peninsular.
4. Posibles demoras
En temporadas de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas festivas) puede haber retrasos.
Si tu pedido no llega en los plazos estimados, por favor mándanos un mensaje, ya que puede tardar hasta 3 días laborables adicionales en estos casos.
5. Pedidos dañados
Si el paquete llega dañado, por favor haz fotos lo antes posible (del envoltorio, del producto) para documentarlo.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y las fotos — resolveremos lo antes posible (reemplazo o reembolso, según lo que prefieras).
6. Cómo seguir tu pedido
Al enviar tu pedido te mandaremos un correo con un número de seguimiento.
Si quieres, también puedes escribirnos para que revisemos el estado si ves que tarda más de lo que esperabas.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda, problema o simplemente quieres consultar algo de tu envío, escríbenos a info@ElyraMadrid.com.
Nuestro equipo está aquí para ayudarte de lunes a viernes en horario de oficina.